🤝 Team Leader Zákaznické Péče: Staňte se pilířem našeho Customer Care týmu

Chceme posílit náš tým o zkušeného Team Leadera zákaznické péče, který má dar motivovat, inspirovat a vést lidi.

Nepůjde jen o řízení komunikace, ale o vedení klíčového oddělení, které je pro naše zákazníky prvním a nejdůležitějším kontaktním místem pro řešení jejich komplexních digitálních potřeb. Hledáme strategického lídra, který převezme zodpovědnost za rozvoj Customer Care oddělení, efektivitu jeho procesů a za integraci moderních digitálních řešení (včetně EDI).

Co TĚ u nás čeká?

• Vedení a rozvoj expertního týmu: Budete inspirovat, motivovat a vést tým, který funguje jako první supportní a poradenské místo pro naše zákazníky. Klíčová je pro nás schopnost budovat důvěru, rozvíjet potenciál týmu a podporovat spolupráci.
• Optimalizace procesů a digitalizace: Vedení týmu v prostředí vysokého provozu, kde se klade důraz na rychlé a kvalitní řešení. Očekáváme aktivní přístup k optimalizaci stávajících procesů.
• Technologický přesah: Zkušenost s digitálními řešeními je velkou výhodou. Znalost EDI technologií, elektronického přenosu dat a digitalizace procesů (v logistice, financích či zákaznickém servisu) je vítána.
• Spolupráce s dalšími odděleními: Očekáváme, že budeš aktivně koordinovat aktivity napříč odděleními (zejména s Marketingem, Obchodem a Produktovým vývojem).

Co očekáváme od TEBE?

• Zkušenosti s vedením: Praxe s vedením týmu zákaznické podpory (či service desku a call centra) v prostředí s vyšším provozem.
• Technologické myšlení: Aktivní zájem o digitalizaci a optimalizaci procesů. Znalost EDI technologií, elektronického přenosu dat a orientace v inovacích (včetně potenciálu AI) je výhodou.
• Lídr a motivátor: Osobnost s přirozenou autoritou, charismatem a prezentačními dovednostmi, která umí lidi nadchnout, sjednotit tým a budovat důvěru.
• Strategický a tržně orientovaný přístup: Schopnost transformovat firemní cíle do konkrétních, realizovatelných týmových aktivit, s orientací na tržní potřeby a podporu uvádění nových produktů na trh.
• Klidná síla a rozvaha: Jsme tým, který potřebuje klidnou sílu. Hledáme rozvážného kolegu/yni který/á si zachovává chladnou hlavu i v náročných situacích, dokáže empaticky a konstruktivně řešit konflikty a je schopen/na rychle sebereflektovat a rozhodovat.
• Jazykové dovednosti: Anglický jazyk na úrovni B2 je nutností pro denní komunikaci v mezinárodním prostředí a znalost němčiny je vítaná.

Na co se u NÁS můžeš těšit?

• Od začátku podporu HR
• Na fajn tým čtyř konzultantů pro systém ORiON.😊 V Brně sídlí další dva konzultanti.
• Nejen na zákaznické péči panuje příjemná neformální kultura s otevřenou komunikací, a kde si všichni tykáme.
• Místo, kde můžeš růst, realizovat své vize a dělat práci, která tě opravdu baví.
• Příjemné kanceláře ve středu města, s výbornou kávou samozřejmě. (Sídlo firmy je v Brně, stejně jako část týmu, takže i na občasný výlet dojde).
• Možnost home office (není to sprosté slovo 😊).
• Balíček benefitů – týden volna navíc, sick days, stravenkový paušál, firemní výuka angličtiny/němčiny, příspěvky na životní nebo penzijní pojištění nebo benefitní kartu UP (eBenefity)či Multisportka, finanční příspěvky při významných životních událostech nebo pracovních výročí.
• Pravidelné firemní akce (jarní teambuilding, vánoční večírek).

Místo výkonu práce: Pozice je primárně koncipovaná v Opavě, kde sídlí většina týmu. Je však možné se dohodnout na hlavním působišti v Brně, avšak s požadavkem na pravidelné dojíždění do Opavy (např. 2 dny v týdnu) pro efektivní spolupráci a meetingy s lokálním týmem.

Zaujala Tě naše nabídka?

Tak neváhej a pošli nám životopis.

Naty, Roman, Marťa a plno dalších kolegů se těší na Tvoji odpověď!